Central 1746 comemora sete anos de atendimento ao cidadão.

A Central 1746 completa, nesta sexta-feira (23), mais um ano de atendimento ao cidadão. São sete anos ouvindo histórias e entendendo o desejo do carioca para uma cidade melhor. O sistema consolidou-se como principal canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura do Rio. Desde sua criação, a Central 1746 registrou mais de 15 milhões de atendimentos. São oferecidos mais de 1.500 tipos de serviços e informações disponíveis ao cidadão, fornecidos pelos 168 operadores que trabalham 24 horas por dia, nos sete dias da semana. O cidadão carioca que aciona a Central 1746 exerce o papel de "síndico da cidade" fazendo solicitações para melhorias constantes no município. Os serviços mais pedidos são remoção de entulho, fiscalização de estacionamento irregular, reparo de lâmpada apagada e limpeza urbana. A satisfação da população com o 1746 atingiu 94% e 73% com os serviços prestados pela Prefeitura do Rio.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central 1746 homenageia as atendentes no Dia Internacional da Mulher.

Na Central 1746, as mulheres são a maioria. No Dia Internacional da Mulher, as 142 teleoperadoras que fazem o atendimento diário ao cidadão foram homenageadas. Uma das características marcantes nas mulheres é serem multitarefa. E não é diferente na Central 1746, o que ajuda bastante a atendente Maria de Lourdes Barbosa, de 51 anos, que trabalha há três anos no atendimento ao cidadão. Dos 173 atendentes da Central 1746, 124 são mulheres. Na última quinta-feira (8), todas as colaboradoras receberam uma lembrança e um par de brincos como homenagem pela data.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central 1746 atinge a marca de 1 milhão de atendimentos em 2017.

O Papo Carioca da última segunda-feira (6/11) explicou como funciona o trabalho da Central 1746, principal canal de atendimento da Prefeitura do Rio. A Central, que completou 1 milhão de atendimentos no ano em setembro, é utilizada para agendar retirada de entulho, reclamar de buracos na rua e até mesmo para ajudar gestantes a dar à luz. "Durante meu período de experiência, atendi uma gestante em trabalho de parto que solicitou uma ambulância, mas o bebê nasceu enquanto ela falava comigo pelo telefone", conta Thais Nascimento, monitora de qualidade da Central. Apesar da situação inusitada, Thais explica que é preciso seguir o procedimento de solicitação de dados, mas sem deixar de considerar o lado humano e passar confiança para a mãe. No final, o bebê nasceu com saúde e a ambulância encaminhou os dois para a maternidade. De todos os atendimentos realizados até setembro, 75% foram solucionados, e o índice de satisfação dos cidadãos é de 80%. O canal conta com 180 atendentes, que trabalham em turnos para garantir 24h de disponibilidade para a população. As solicitações são recepcionadas, registradas e distribuídas entre os órgãos da Prefeitura, e o prazo para a resolução dos pedidos varia conforme o caso.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central 1746 adere à campanha Outubro Rosa para conscientizar os atendentes.

Em comemoração ao Dia Internacional contra o Câncer de Mama (19 de Outubro), a Central 1746 de Atendimento ao Cidadão aderiu à campanha Outubro Rosa para chamar atenção dos atendentes para a luta contra a doença e a importância do diagnóstico precoce. Nesta quinta-feira, a atendente Jussara Gomes Mendes de Almeida, de 47 anos, encontrou um ambiente totalmente decorado com a cor da campanha. Com uma camisa rosa, ela destacou a importância da campanha pela difusão de informações de conscientização sobre o câncer de mama. Do total de atendentes da Central 1746, 75% são mulheres. Entre elas, está a atendente Sand Messoer Araújo, de 37 anos. Para ela, o evento é importante para despertar a atenção dos operadores para a realização do autoexame das mamas e acompanhamento médico constante.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Novo portal da Central de Atendimento 1746 está no ar.

O portal da Central de Atendimento 1746 está de cara nova e muito mais prático. Agora, o usuário consegue abrir uma solicitação ou consulta de protocolo logo na primeira página, sem necessidade de clicar em algum botão ou aba. A mudança teve o objetivo de encurtar o tempo que o cidadão leva para abrir o chamado do serviço que deseja ou acompanha o andamento do seu protocolo. Além disso, o cidadão que deseja fazer elogios, sugestões e críticas, ou denunciar casos de corrupção ou improbidade à Prefeitura do Rio, pode clicar no ícone da Ouvidoria e fazer sua observação, que será diretamente encaminhada à Ouvidoria do órgão responsável, economizando o seu tempo. Também é possível fazer reclamações sobre solicitações que não foram realizadas no prazo ou com a qualidade desejada.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Programa da Central 1746 recruta pessoas com mais 40 anos para trabalhar como atendente.

Encontrar um emprego em meio à crise não é uma tarefa fácil. Para quem já passou dos 40 anos, torna-se uma missão quase impossível. No entanto, trabalhadores nessa faixa etária são o foco do Projeto Maturidade da Central 1746 de Atendimento ao Cidadão, da Prefeitura do Rio. O programa é responsável por contratar profissionais com mais de 40 anos para trabalharem no atendimento ao cidadão. A iniciativa reinseriu no mercado de trabalho Ana Cristina Rodrigues, de 52 anos. A empresa em que ela trabalhava não resistiu e fechou as portas. Na lista de desempregados, a principal preocupação de Ana era justamente a idade. Quando foi chamada para vaga de atendente da Central 1746, ela se surpreendeu. Implantado em 2012, o Projeto Maturidade beneficia, atualmente, 36 trabalhadores com idade acima dos 40 anos. O número representa 22% do total do quadro de funcionários da Central 1746. Ao contratar esses profissionais, a Prefeitura do Rio contribui, assim, para a recolocação de trabalhadores que poderiam sofrer ainda mais com a crise, além de ajudar suas famílias.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Prefeitura lança Central de Atendimento Móvel do 1746.

No ano em que completa cinco anos de operação, a Central de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura do Rio, o 1746, se aproxima ainda mais do carioca: uma unidade móvel da central foi lançada nesta sexta-feira (15/04) no Parque Madureira. O posto vai percorrer os bairros do Rio para permitir que que o cidadão solicite, pessoalmente, a realização do serviço que achar necessário. Os roteiros do "1746 móvel" serão divulgados semanalmente, possibilitando uma nova forma de relacionamento entre a prefeitura e os cariocas. Na próxima semana os atendimentos serão no Centro e em Copacabana. Unidades presenciais da Central 1746 também estão sendo instaladas nas Regiões Administrativas (RAs). A de Madureira começou a funcionar em janeiro e já realizou 159 atendimentos. Até o fim deste ano, as 33 RAs da cidade vão contar com um posto presencial do 1746. Nos 5 anos de operação, a Central 1746 já recebeu mais de 14 milhões de chamados para solicitações referentes aos mais de 350 tipos de serviços oferecidos. Desde 2011, a participação dos cidadãos quase dobrou: foram 1.980.179 ligações recebidas no primeiro ano, contra 3.350.727 em 2015. Os principais órgãos municipais demandados foram Comlurb, Guarda Municipal, Rio Luz, Seconserva e Secretaria Municipal da Saúde.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central de Atendimento da Prefeitura recebeu 14 milhões de ligações em quatro anos.

Desde março de 2011 a Central de Atendimento da Prefeitura, o 1746, recebeu 14 milhões de ligações. Via aplicativo móvel, foram quase 100 mil chamados abertos e aproximadamente 250 mil pela internet. O 1746 continua à disposição dos cariocas e moradores da cidade, pelo telefone e também nos sites www.1746.rio.gov.br e carioca.rio.rj.gov.br, que agora também podem contar com um novo canal via whatsapp, para fiscalização de obras irregulares, no número 98909-1746.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central 1746 da prefeitura completa três anos e ganha novo site.

A Central 1746 da Prefeitura do Rio vai ganhar um novo site a partir da quarta-feira. A página do serviço foi remodelada. Entre as novidades está a possibilidade de o usuário acompanhar em tempo real o andamento das reclamações. O serviço, que completou três anos de funcionamento, já recebeu algumas reclamações, no mínimo, curiosas. É o caso de uma pessoa que queria pedir a proibição da entrada de pessoas feias no Catete. Outro solicitou a remoção de um búfalo do Recreio dos Bandeirantes. E já teve ainda quem sugerisse que todos os cavalos da cidade usassem fralda para não sujar as ruas. A reclamação que teve o maior número de pedidos ano passado foi a remoção de entulhos, com uma média de 37 solicitações por hora. Em seguida vieram estacionamento irregular, com 15 por hora, reparo de lâmpadas com 6, remoção de resíduos com 4, e os mesmos 4 para controle de roedores. O bairro campeão de reclamações foi Campo Grande, na Zona Oeste do Rio.

Fonte - Jornal O Globo

Procon Carioca vai ampliar atendimento eletrônico pela Central 1746.

O Procon Carioca, órgão da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, vai ampliar o atendimento eletrônico pela Central 1746, em parceria com a Secretaria Municipal da Casa Civil. A partir de março, novas empresas de telefonia, concessionárias de serviços públicos e vendas pela internet serão integradas ao sistema. Os consumidores que se sentirem prejudicados poderão ligar para a Central 1746, ou registrar uma reclamação pelo site www.1746.rio.gov.br. As empresas têm um prazo de até 10 dias para solucionar os problemas.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Prefeitura alcança marca histórica no combate à dengue em 2013.

A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) alcançou em 2013 a marca histórica de 8,375 milhões de visitas de inspeção para prevenção da dengue na cidade. O número superou o recorde do ano anterior, de 7,6 milhões de visitas. Além disso, 2013 registrou outro resultado inédito, o menor índice de infestação do mosquito desde 2005. Ao todo, mais de 1,161 milhão de depósitos foram eliminados e 3,803 milhões tratados. A expectativa da SMS é expandir esses números, objetivando a prevenção e o controle dos vetores. As ações de prevenção da dengue no município são feitas de forma permanente durante todo o ano, com inspeções dos agentes de saúde, mutirões e ações educativas. O monitoramento constante garante a  realização de ações imediatas quando há aumento de casos na cidade, independente da época do ano ou estação. Além do trabalho residencial de rotina, há inspeções regulares em locais estratégicos, como terrenos baldios, cemitérios, ferros-velhos, etc. Como reforço, desde março de 2011 a SMS vistoria imóveis abandonados ou fechados, com respaldo do decreto que permite a entrada dos agentes sem a presença do proprietário. Em 2013 foram realizadas 68 entradas compulsórias em imóveis fechados e outros 1.761 proprietários, após serem notificados, entraram em contato com a secretaria para agendar a inspeção em seus imóveis. A população pode e deve continuar contribuindo para o combate à dengue, ficando atenta aos possíveis focos dentro de casa, como vasos de planta, piscinas ou caixas d’água, e denunciando locais com possíveis focos por meio da central de atendimento da Prefeitura 1746.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central de Atendimento 1746 já recebeu mais de 7,5 milhões de ligações.

Mais de 7,5 milhões de ligações já foram recebidas pela Central de Atendimento 1746 da Prefeitura do Rio, que em setembro registrou 76,6% de nível de satisfação do usuário desse serviço, cariocas ou moradores do Rio. Vale ressaltar que, além do 1746, solicitações e reclamações à Prefeitura do Rio também podem ser feitas online, por aplicativo desenvolvido para smartphone e tablets, pelo Facebook (www.facebook.com/Central1746) e através do Twitter (www.twitter.com/Ligue1746).

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Guarda Municipal alcança marca de 100 mil chamados no 1746.

A Guarda Municipal do Rio de Janeiro completou nesta quarta-feira (09/10) a marca de 100 mil chamados pela Central de Atendimento da Prefeitura 1746, de janeiro de 2013 até hoje, ultrapassando o recorde anterior de 93 mil solicitações, em todo o ano de 2012. O campeão de queixas da população para o órgão, com 87% dos requerimentos, é o estacionamento irregular, que inclui entre as principais infrações a parada de veículo sobre a calçada (36,5% - 31.755 ligações), em via pública (24,7% - 21.489), em portão de garagem (18,3% - 15.921) e em local com placa de proibido estacionar (7,5% - 6.525), entre outras. Com o objetivo de interagir com a população que solicita o atendimento do 1746 e agradecer a confiança nos serviços prestados pela Guarda Municipal, o próprio comandante da GM-Rio, capitão Leandro Matieli, esteve presente hoje na Central de Atendimento, no Engenho de Dentro, para atender a ligação de número 100 mil. Ele registrou uma reclamação sobre um carro estacionado irregularmente na Rua José Maria Ortigão Sampaio, na Barra da Tijuca.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Campo Grande é líder de Reclamações no 1746.

O bairro mais populoso do Rio é também o mais ‘reclamão’ da cidade. Um levantamento sobre as solicitações que chegam pelo número 1746, Central de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura, revelou que é de Campo Grande que vem o maior número de ligações com pedidos de serviços públicos, como poda de árvore, recolhimento de entulho ou conserto de lâmpadas. Foram 77.831 mil ligações desde que o serviço foi lançado, em março de 2011. Em segundo lugar, está a Tijuca (69.057). Em seguida, aparecem Copacabana (55.539), Bangu (43.418) e Centro (41.300). A novidade é que, a partir de agora, os cariocas poderão acompanhar a lista dos cinco bairros com maior número de demandas; quantas chamadas ocorreram por mês; e quais foram as críticas e reclamações mais recebidas pela prefeitura na área de serviços.O boletim com o detalhamento ficará disponível no site do 1746 (www.1746.rio.gov.br ) e será enviado para o e-mail de todas as pessoas que cadastraram seu endereço eletrônico quando ligaram para fazer alguma solicitação. 

Fonte - Jornal O Dia

Central 1746 completa dois anos com 5,5 milhões de ligações recebidas.

Criada em 23 de março de 2011, a Central de Atendimento ao Cidadão está totalmente integrada à rotina do carioca. Ligando 1746, acessando o site ou fazendo solicitações via aplicativo para celular, os moradores se acostumaram a se comunicar com a prefeitura, cobrando diariamente por melhorias para a cidade. A parceria tem crescido com o tempo, bem como as mudanças promovidas para implementar os atendimentos. Atualmente, a Central 1746 oferece 2.015 serviços e informações. Além disso, 42 órgãos integram os atendimentos, o que resulta em 75% da população satisfeita com os serviços prestados. A média mensal de solicitação de serviços passou de 51 mil, no primeiro ano de funcionamento da Central para 65 mil, no segundo ano. E a resolutividade nos chamados passou de 83% no primeiro ano para 86% no segundo ano.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Rio está entre cidades com melhor uso da tecnologia.

O Rio é a única cidade latino-americana entre as 21 que concorrem ao título de "Comunidade Conectada do Ano", oferecido pelo ICF (Fórum de Comunidades Inteligentes, em inglês). Filadélfia (EUA) e Toronto (Canadá) são algumas das cidades da lista inicial. Entre os motivos para a escolha do Rio, Franklin destaca iniciativas como o Centro de Operações (que monitora o tempo e o trânsito na cidade) e a Central 1746 (que concentrou o atendimento ao cidadão). De acordo com ele, as Praças e Naves do Conhecimento espalhadas nas zonas norte e oeste, que atendem hoje quase 400 pessoas por dia, também contribuíram. Segundo o ICF, integram o Top 7 locais que são modelos de transformação social e econômica no século 21.

Fonte - Jornal Destak

Procon Carioca inicia atendimento pelo 1746.

Coordenado pela Secretária Municipal de Defesa do Consumidor, o Procon Carioca começa a atender hoje, dia 28, por meio do número 1746. Será o primeiro Procon eletrônico do Brasil e funcionará 24 horas. Inicialmente, o consumidor carioca poderá fazer dois tipos de reclamações: tempo de espera na fila de banco e o não cumprimento do prazo de entrega de compras pela internet. No caso dos bancos, o consumidor vai ajudar o órgão a monitorar as instituições que estão descumprindo a lei municipal do atendimento em 15 minutos, no máximo. Quanto ao prazo de entrega de compras pela internet, os clientes poderão procurar o serviço quando a mercadoria não chegar no tempo previsto.Os problemas serão encaminhados às empresas, que terão dez dias para apresentar a solução. Todas as etapas serão monitoradas pelo Procon Carioca. Na falta de solução, o órgão poderá fiscalizar, multar e até mesmo suspender as atividades. Ótima notícia para os consumidores, então faça a sua parte e reclame no 1746, caso passe por alguma dessas situações apresentadas.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Central de Atendimento 1746 completa um ano com a marca de 2,5 milhões de ligações.

Um dos principais canais de comunicação entre a Prefeitura do Rio e a população carioca, a Central de Atendimento ao Cidadão 1746, completa um ano em funcionamento com a marca de 2,5 milhões de ligações. Desse total de chamadas, foram geradas 650 mil solicitações de serviços em toda a cidade. A maior demanda é de serviços básicos, como remoção de entulho, reparo de lâmpada apagada, estacionamento irregular, controle de roedores e vistoria em foco de dengue. Os bairros que mais solicitaram os serviços foram Campo Grande, Tijuca, Copacabana, Taquara e Barra da Tijuca. Pioneiro no Brasil, o serviço reuniu os disques da prefeitura e unificou o teleatendimento de 26 órgãos e secretaria municipais. Atualmente a Prefeitura do Rio recebe uma solicitação a cada 20 segundos por um dos canais da central 1746. Nove entre 10 solicitações são atendidas dentro do prazo informado. Uma pesquisa feita pelo Ibope mostrou que 81% dos usuários estão satisfeitos com o serviço.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca começa a funcionar em breve.

A Prefeitura do Rio anunciou através do Diário Oficial nesta terça-feira o decreto do Prefeito Eduardo Paes que regulamenta a atuação do Procon municipal, que terá o nome de Procon Carioca. Entre as novidades, está o foco no atendimento eletrônico para receber reclamações. Este e outros assuntos serão debatidos durante encontro desta quarta-feira, reunindo diversas autoridades que atuam na defesa dos direitos do consumidor. O Procon Carioca nasce com a perspectiva de se tornar um canal de aproximação entre consumidores e fornecedores em busca de conciliação e solução de problemas. De olho no avanço do uso da internet, o novo órgão dará prioridade ao atendimento eletrônico, via telefone e site, embora já tenha uma sede física, cujo endereço deverá ser anunciado nos próximos dias. O atendimento inicial será feito por meio da Central de Atendimento ao Cidadão da prefeitura, disponível no site http://www.1746.rio.gov.br/ ou pelo telefone 1746.

Fonte - Jornal O Globo

Ligado no Rio Denuncia : Onde estão as Lixeiras da Avenida Chile ?

A Avenida Chile é um dos locais mais frequentados do Centro da Cidade, não somente por causa das Torres Gêmeas e suas centenas de escritórios, o prédio da Petrobrás ou a Catedral, mas também porque é ponto final de várias linhas de ônibus que fazem a conexão com a zona oeste da cidade. Ali existem ônibus que vão para Campo Grande, Bangu, Santa Cruz, passando pela Avenida Brasil e com isso o movimento de pessoas é imenso, e o Ligado no Rio reparou que não existe sequer uma lixeira da Comlurb em grande parte de sua extensão até a Rua do Lavradio. Ao final do dia, apesar do trabalho dos garis, muito lixo é deixado nos gramados e no chão, formando um mar de sujeira. Para resolver esse problema, entramos em contato com a ouvidoria da Prefeitura, 1746, e fizemos a reclamação, além de entrar em contato com o Secretário de Conservação Carlos Roberto Osório que ficou de entrar em contato com a Comlurb. O número da nossa queixa é Rio - 1347505-4. Faça você o mesmo e reclame os seus direitos, por um Rio melhor. Tendo a solução do caso, postaremos novamente.