Procon Carioca realiza Semana do Consumidor no Largo da Carioca.

O Procon Carioca realiza, esta semana, uma ação para celebrar a Semana do Consumidor. Até sexta-feira (09/03), um posto do órgão ficará no Largo da Carioca, das 10h às 16h. A ação é fruto de parceria com a Caixa, a OAB, a Defensoria Pública e a Proteste. No caminhão da Caixa, a empresa oferecerá renegociação de dívidas com descontos de 60 a 90%. Os advogados e técnicos do Procon Carioca estarão tirando dúvidas sobre endividamento e registrando reclamações. Também haverá distribuição de material sobre educação financeira.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Em parceria com o Procon Carioca, Caixa traz o Caminhão do Quita Fácil ao Rio.

A partir da próxima segunda-feira (5), os clientes da Caixa Econômica Federal – pessoa física e jurídica – com crédito em atraso há mais de 360 dias poderão regularizar suas dívidas no Caminhão do Quita Fácil, que estará estacionado no Largo da Carioca, no Centro. O atendimento especial ocorre do dia 5 a 9 de março de 2018 (segunda a sexta), das 10h às 16h. A ação é uma parceria entre a Caixa e o Procon Carioca. A Caixa prorrogou, até 31 de março, a campanha denominada Quita Fácil em todo o Brasil. Uma das oportunidades da campanha é que os clientes poderão ter descontos de até 90% sobre o valor original da dívida, nos casos de pagamento à vista. Os contratos contemplados pela ação são relacionados a conta corrente, cheque especial, crédito comercial e cartão de crédito. O atendimento da campanha Quita Fácil é feito por meio do site www.negociardividas.caixa.gov.br e pelo telefone 0800 726 8068 (opção 8). Os clientes também podem procurar qualquer agência da Caixa, que conta com empregados qualificados para orientar o cliente acerca da melhor alternativa para a regularização de dívidas em atraso.

Serviço

Caminhão do Quita Fácil no Rio de Janeiro

Local: Largo da Carioca, Centro

Datas: de 5 a 9 de março de 2018 (de segunda a sexta-feira)

Horário: das 10h às 16h

Procon Carioca tratou de mais de 32 mil reclamações em 2017.

O Procon Carioca começa 2018 fazendo o balanço de 2017. Foram ao todo 32.808 demandas do consumidor tratadas pelo órgão. Esse número engloba reclamações recebidas através do atendimento online​; do atendimento itinerante, o "Procon Carioca nos bairros"; e da Central 1746, além do site nacional Consumidor.gov.br, pelo qual os consumidores tratam diretamente com as empresas. Nesse item, foram 27.231 casos. O mutirão de conciliação, promovido pelo Procon Carioca, terminou com um total de 1.930 atendimentos nos três dias de trabalho. Em cerca de 90% dos casos, houve acordo com uma das 37 empresas presentes. Na maioria desses acordos, os descontos foram de 70 a 98% no valor total das dívidas.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca promove mutirão de conciliação com mais de 30 empresas.

O Procon Carioca promove, nos dias 28, 29 e 30 de novembro (terça, quarta e quinta), mutirão de conciliação com a participação de mais de 30 empresas. O evento acontecerá das 10h às 16h, no Largo da Carioca, Centro. Entre as empresas que participarão estão Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Nextel, Cedae, Light, Tim, Casas Bahia, Americanas.com, Shoptime, Claro, Vivo, Submarino e Pão de Açúcar. A Procuradoria Geral do Município também estará presente para tratar de dívidas ativas que o consumidor poderá negociar. Apoiarão o evento a Defensoria Pública e a OAB. Segundo o presidente do Procon Carioca, Jorge Braz, esse mutirão será uma ótima oportunidade para negociar as dívidas e resolver problemas de consumo diretamente com o fornecedor. "Os descontos na negociação são bem atraentes. Devem chegar a 90%. É uma grande chance de passar o natal e virar o ano com o nome limpo, consciência tranquila e sem o peso daquela dívida impagável", disse Jorge Braz. Para resolver problemas de consumo, o reclamante deve levar identidade, CPF, comprovante de residência e comprovante do produto ou serviço contratado, como nota fiscal ou contrato do serviço.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca atende consumidores de Realengo e da Taquara.

O Procon Carioca nos Bairros está, esta semana, em Realengo e na Taquara, Zona Oeste do Rio. Desta terça até quinta-feira (18 a 20/07), das 10h às 15h, as equipes atenderão os consumidores na Rua Nelson Cardoso, 1.251, na Taquara, e na Avenida Santa Cruz, 1.114, na Praça Padre Miguel, em Realengo. Os profissionais vão orientar o público e registrar suas reclamações. Para formalizar a queixa, é preciso apresentar o comprovante da compra do produto ou serviço contratado, cópia dos documentos pessoais (identidade, CPF e comprovante de residência), e um e-mail para contato. O atendimento do Procon Carioca também é feito por meio da Central de Atendimento da Prefeitura (telefone 1746), pelo Portal 1746 ou pelo site do órgão municipal.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca atende moradores de Madureira nesta semana.

O Procon Carioca Nos Bairros está, esta semana, no bairro de Madureira, na Zona Norte, com atendimento nesta terça, quarta e quinta-feira (20,21 e 22/06), das 10 às 15h. Os atendentes estão na Avenida Ministro Edgard Romero. Para resolver problemas de consumo, o reclamante deve levar identidade, CPF, comprovante de residência e comprovante do produto ou serviço contratado, além de um e-mail para contato. O serviço também representa uma oportunidade para que o consumidor tire dúvidas e receba orientações. As queixas serão registradas e as empresas terão dez dias para responder ao Procon Carioca, que, por sua vez, dará um retorno ao consumidor em até 30 dias. O órgão também atende através da Central de Atendimento da Prefeitura (telefone 1746, opção 7), pelo site 1746, através do site oficial do órgão e pelas redes sociais Facebook e Twitter: @ProconCarioca.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca e Secretaria Nacional do Consumidor renegociam dívidas em mutirão online.

O Procon Carioca e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) promove, até este sábado (13/05), um mutirão online de renegociação de dívidas. Comunicado do Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, no Diário Oficial desta segunda-feira (8), relaciona os bancos participantes (Brasil, BMG, Bradesco, BV, Itaú Unibanco, Intermedium, Panamericano, Santander, Tribanco e Caixa Econômica Federal), em um total de 61 empresas. Para participar, consumidores, microempresas ou microempresários individuais interessados devem acessar a plataforma acima e fazer um registro para receber login e senha. Depois, basta selecionar uma instituição financeira cadastrada e formalizar a renegociação de débitos. Após o registro, o fornecedor terá prazo de até dez dias para dar uma resposta.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca nos Bairros atende esta semana no Largo do Machado e Vila Isabel.

Receber a notícia de que possui um saldo devedor equivalente a quase R$ 3 mil pela utilização de um aplicativo de transporte com carro particular na Europa, sendo que a pessoa jamais esteve naquele continente, parece algo absurdo. Mas não é, e aconteceu com a carioca Maria Aparecida Garcia, de 71 anos. Moradora do Flamengo, ela vinha tentando há meses resolver seu problema, sem sucesso. Nesta terça-feira (14/02), foi informada por amigos sobre a presença de uma tenda do Procon Carioca no Largo do Machado, para onde se dirigiu em busca de uma solução para o seu caso. Na praça, conversou com os atendentes, entregou a documentação e registrou sua queixa. Agora, espera se ver livre da cobrança o mais rápido possível. A tenda montada no Largo Machado faz parte do programa "Procon Carioca nos Bairros", iniciativa que leva orientação aos consumidores e recebe suas queixas de consumo para que sejam encaminhadas às empresas. Nesta semana, além do Largo do Machado, também haverá atendimento na Praça Barão de Drumond, em Vila Isabel. Em ambos os locais, as tendas estarão montadas de hoje a quinta-feira (14 a 16/02), das 10h às 15h. Para ser atendido, o reclamante deve levar cópia dos documentos pessoais (identidade, CPF e comprovante de residência) e comprovante de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca retoma atendimento nos bairro.

As vans do Procon Carioca estarão, nesta semana (dias 7, 8 e 9/02), das 10h às 15h, em Madureira (Avenida Ministro Edgard Romero, 180, em frente à Império Serrano) e na Penha (Rua dos Romeiros, 211, Calçadão) para atendimento ao público. Para resolver problemas de consumo, o reclamante precisa levar documento de identidade, CPF, comprovante de residência e comprovante do produto ou serviço contratado. Os atendentes vão registrar as queixas e notificar as empresas, que terão prazo de dez dias para responder ao Procon, que, por sua vez, encaminhará uma resposta ao consumidor. O prazo para esse retorno é de, no máximo, 30 dias.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca Itinerante atende na Tijuca nesta quarta e quinta-feira.

O "Procon Carioca nos Bairros", serviço itinerante da Prefeitura do Rio realizado em uma van equipada e adaptada, atenderá aos consumidores nesta quarta (31/08) e quinta-feira (01/09), na Praça Saens Peña, na Tijuca, das 9h às 16h. Para esclarecer dúvidas sobre seus direitos ou registrar reclamações, os consumidores devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais. A unidade móvel conta com a presença de técnicos e advogados do Procon Carioca. Durante o atendimento, as notificações serão encaminhadas diretamente às empresas, que terão um prazo de dez dias para solucionar as pendências. As reclamações também serão direcionadas para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que contabiliza as queixas de todas as empresas.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca atende consumidores em Jacarepaguá na Praça Seca.

Especialistas em direito do consumidor do Procon Carioca orientam, nesta quinta-feira (30/06), os moradores de Jacarepaguá na Praça Barão da Taquara (antiga Praça Seca) até às 16h. O projeto Procon Carioca nos Bairros ajuda a solucionar problemas junto a fornecedores e prestadores de serviços. Para atendimento gratuito, os interessados devem levar cópias de documentos pessoais e os comprovantes dos produtos de compra ou do serviço contratado, para encaminhamento das reclamações. Empresas e prestadores de serviços têm prazo de dez dias para solução de pendências, conforme comunicado no Diário Oficial do Município.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca atende consumidores na Tijuca.

O "Procon Carioca nos Bairros", serviço itinerante do Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, atenderá nesta terça (04/08) e quarta-feira (05/08), das 9h às 16h, na Praça Saens Peña, na Tijuca. Os consumidores interessados em registrar reclamações e esclarecer dúvidas sobre seus direitos devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais. Durante o atendimento, as queixas são encaminhadas diretamente às empresas, que têm um prazo de dez dias para solucionar as pendências.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca inova na internet e alcança 25 mil atendimentos.

Há três anos, o Procon Carioca lançou uma proposta inovadora, criando um sistema de reclamação pela internet. Foram os primeiros atendimentos de um órgão de defesa do consumidor via web, em todo o Brasil. Vinculado à Prefeitura do Rio, o projeto deu tão certo que diversos Procons, e até o Governo Federal, utilizam hoje a ferramenta pioneira de atendimento online para dar mais agilidade na solução de conflitos entre fornecedores e consumidores. Desde o início de suas atividades, 25 mil cariocas já foram atendidos pelo Procon Carioca, com 90% dos casos solucionados em até 10 dias, a favor do consumidor. Empresas de comércio eletrônico, telefonia, banco, concessionárias de serviços públicos, TV por assinatura e varejo, nesta ordem, foram os setores que mais geraram reclamações ao Procon Carioca nesses três anos. Os consumidores que se sentirem prejudicados na compra de produtos ou na contratação de serviços, podem registrar suas queixas na Central de Atendimento da Prefeitura (1746), via web ou por telefone. O Procon Carioca disponibiliza também outros canais de atendimento: através de seu site; redes sociais (Facebook e Twitter); e as plataformas "Consumidor.gov", em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor, e "Consumidor Vencedor", em parceria com o Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca inutiliza 260 quilos de alimentos na Operação Pastel Legal.

Fiscais do Procon Carioca inutilizaram, nesta segunda-feira (20/04), 260 quilos de alimentos impróprios ao consumo em lanchonetes da Zona Norte da cidade. Na Pastelaria Hai Sheng, na Rua Barão de Mesquita 833 loja A (Tijuca), os agentes apreenderam 10 kg de muçarela, 10 kg de frios, 3 kg de carne moída crua, 1 kg de peixe cru, 4kg açúcar , 4kg frutas congeladas, 3 kg de salsicha, 2kg de bacon e produtos chineses vencidos. Os produtos estavam sem identificação, armazenados incorretamente e o local apresentava péssimas condições de higiene.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Feirão de Conciliação do Procon Carioca resolve problemas de 731 consumidores.

O Feirão de Conciliação, promovido pelo Procon Carioca, órgão da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, realizou 731 atendimentos. Em dois dias, o evento ajudou consumidores a quitar suas dívidas, fazer acordos e resolver questões junto a 28 grandes empresas de telefonia, varejo, comércio eletrônico, TV por assinatura e concessionárias de serviços públicos. A feira aconteceu nesta quinta e sexta-feira (4 e 5/12), na Praça Saens Pena, na Tijuca. As questões mais tratadas no Feirão de Conciliação foram a renegociação de dívidas, cobrança indevida e atraso na entrega de compras pela internet. Cerca de 80% dos casos foram resolvidos na hora. Os consumidores que não conseguem resolver os casos imediatamente saem do Feirão com um acordo homologado pelo Procon, que acompanha posteriormente a resolução de cada um. Se a empresa não cumprir com o combinado, os consumidores devem denunciar ao Procon Carioca. As empresas são escolhidas de acordo com a demanda e o número de reclamações. Estavam presentes no Feirão de Conciliação a Cedae, CEG, Light, Claro, Embratel, Nextel, Oi, Tim, Vivo, Claro TV, GVT, Net, SKY, Americanas.com, Casas Bahia (lojas físicas e online), Extra.com, Leader.com e Leader Card, Ponto Frio (lojas físicas e online), Shoptime, Submarino, Walmart.com, Barateiro, Cdiscount, Partiu Viagens e Peixe Urbano.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca Itinerante atende nesta quinta e sexta na Tijuca.

O "Procon Carioca nos Bairros", serviço itinerante realizado em uma van por técnicos e advogados da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, estará amanhã e sexta -feira (dias 25 e 26/09), das 10h às 16h, na Praça Saens Peña, Tijuca. Os consumidores interessados em registrar reclamações ou esclarecer dúvidas sobre seus direitos devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais. Durante o atendimento, as queixas serão encaminhadas diretamente às empresas, que têm um prazo de dez dias para solucionar as questões.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca Itinerante atende na Tijuca nesta quinta e sexta-feira.

O "Procon Carioca nos Bairros", serviço itinerante realizado em uma van por técnicos e advogados da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, estará nesta quinta e sexta-feira (07 e 08/08), das 10h às 16h, na Praça Saens Peña, Tijuca. Os consumidores interessados em registrar reclamações ou esclarecer dúvidas sobre seus direitos devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais. Durante o atendimento, as queixas serão encaminhadas diretamente às empresas, que têm um prazo de dez dias para solucionar as questões. A ação do "Procon Carioca nos Bairros" é uma ação permanente, financiada com recursos do Fundo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca Itinerante atende nesta quinta e sexta em Olaria.

O Procon Carioca, órgão da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, atenderá nesta quinta e sexta (31/07 e 01/08) em uma van no bairro de Olaria, na Rua Vitorino Amaral, 731. Entre 10h e 16h, técnicos do Procon Carioca e um advogado do órgão irão orientar, tirar dúvidas e registrar reclamações de consumidores que tiveram problemas com fornecedores de produtos ou serviços. As queixas serão encaminhadas diretamente às empresas, que terão prazo de dez dias para solucionar as pendências. Para utilizar os serviços do "Procon Carioca nos Bairros", é importante ter em mãos a cópia dos documentos pessoais e do comprovante do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais.

 

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Aplicativo do Procon Carioca já tem mais de mil usuários.

Mais de mil consumidores da Cidade do Rio de Janeiro já baixaram o aplicativo do Procon Carioca - Órgão da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor - para registrar reclamações e fazer denúncias. O acesso ao app Procon Carioca, lançado há um mês, está disponível para tablets e smartphones no sistema operacional Android e nas plataformas do iPhone (iOS), e WebMobile (HTML5). Após registrar e enviar a reclamação e/ou denúncia, os consumidores recebem imediatamente um número de protocolo referente à solicitação, cujo andamento pode ser acompanhado pelo e-mail indicado pelo consumidor. Os serviços mais solicitados até agora foram produtos com defeito e atraso na entrega. O app Procon Carioca também traz informações e orientações sobre direitos do consumidor e serve ainda para a coleta de dados referentes às denúncias e planejamento de operações de fiscalização e ações educativas. O aplicativo pode ser baixado na loja online Google Play, buscando pelo nome "Procon Carioca", no endereço http://abre.ai/aplicativoproconcarioca, ou por meio do link http://192.64.82.119/ nas plataformas do IPhone.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca lança aplicativo para smartphones e tablets.

Os consumidores da cidade do Rio de Janeiro já podem registrar reclamações e fazer denúncias usando o aplicativo do Procon Carioca para tablets e smartphones. Desde o último domingo (15/06), o acesso ao 'app Procon Carioca' está disponível no sistema operacional Android e, até o início de julho, funcionará também nas plataformas iPhone (iOS) e WebMobile (HTML5). O 'app Procon Carioca' também traz informações e orientações sobre direitos do consumidor e servirá ainda para a coleta de dados referentes às denúncias e planejamento de operações de fiscalização e ações educativas. O aplicativo pode ser baixado na loja online Google Play, buscando pelo nome "Procon Carioca", ou no endereço http://abre.ai/aplicativoproconcarioca.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio