Mutirão do Procon realiza mais de 1.2 mil atendimentos.

Mais de 1.276 consumidores renegociaram dívidas e fizeram consultas ao Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC) nesta quinta-feira (15/3) no mutirão Fique em Dia, realizado no Largo da Carioca, em comemoração ao Dia do Consumidor. A iniciativa, que acontece anualmente, é fruto de parceria entre o Procon Estadual, o Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDLRio), o SindilojasRio e a Boa Vista Serviços. Do total de atendimentos, 354 foram do Procon Estadual e das empresas participantes do mutirão e 922 foram consultas gratuitas ao SCPC. Os atendimentos ligados diretamente ao Procon Estadual geraram 207 acordos entre consumidores e empresas.

Fonte - Portal do Governo do Estado

Procons de todo o país orientam consumidores para a 'Black Friday'.

Em uma ação preventiva e inédita, Procons de todo o país e representantes do comércio varejista prepararam recomendações para garantir que os consumidores aproveitem com segurança esta edição da Black Friday, que acontecerá na próxima sexta-feira (25/11). A campanha, que abrangerá tanto as lojas físicas quanto o e-commerce, pretende evitar que possíveis falhas prejudiquem o consumidor. O Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV) representa empresas de diferentes setores e, em conjunto com os Procons, organizou as reuniões de trabalho que resultaram na ação. A entidade realizou ostensiva orientação para garantir uma Black Friday segura e satisfatória para todos, consumidores e empresas. Entre as recomendações está o serviço de atendimento ao consumidor, adequado e efetivo, de acordo com o horário de funcionamento do estabelecimento para o evento. No caso das lojas online, o atendimento deve ser realizado 24 horas, da meia-noite até as 23h59 de 25 de novembro, por chat, principais redes sociais ou telefone.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon - Consumidor pode ter descontos de até 80% renegociando dívidas.

O Procon Estadual e o Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDLRio) vão realizar mais um mutirão de atendimento ao consumidor para a renegociação de dívidas, reunindo 19 empresas de redes varejistas, bancos, operadoras de telefonia e de TV a cabo e concessionárias de serviços públicos. Os descontos podem chegar até a 80% nos juros e nas multas da dívida, variando de acordo com cada caso e cada empresa. Na ocasião, os consumidores também poderão resolver outros problemas ligados às relações de consumo e consultar, gratuitamente, como está a situação de crédito no Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). O evento acontece no próximo dia 4, sexta-feira, das 9h às 17h, no Largo da Carioca. Vão participar do mutirão as concessionárias de serviços públicos CEG, Ampla e Light; a Cedae, as operadoras de telefonia Claro, Embratel, Nextel, Oi, TIM e Vivo; a operadora de TV por assinatura Net; as redes de varejo CNova e Via Varejo (que representam as lojas Extra, Casas Bahia e Ponto Frio e seus sites); e os bancos Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander. A coordenadora de Atendimento do Procon, Soraia Panella, destaca que, no caso dos bancos, não serão atendidos no mutirão casos envolvendo dívidas relativas a financiamentos de imóveis e veículos, nem de débitos em geral com atraso de até 60 dias. Esses casos, porém, podem ser renegociados nas agências dos bancos ou nos postos de atendimento do Procon Estadual.

Fonte - Portal do Governo do Estado

Procon autua lanchonetes da praça de alimentação do Norte Shopping.

O Procon Estadual realiza, nesta quarta-feira (26/10), uma nova etapa da Operação Hora do Lanche, desta vez foram vistoriados 16 estabelecimentos da praça de alimentação do Norte Shopping. Neste mesmo dia, outra ação, em conjunto com a Decon, foi realizada no Supermarket de Ricardo de Albuquerque. Lá, os fiscais descartaram 35kg de alimentos impróprios ao consumo e interditaram duas câmaras frias. Em uma filial do Mc Donald's, foram encontrados 200g de bacon processado vencidos e 3kg de batata sem especificação do prazo de vencimento. No Livro de Reclamações havia um registro anotado de forma incorreta e a reclamação não havia sido enviada ao Procon-RJ, como determina a lei. A câmara congelada estava desorganizada, com excesso de caixas. Os fiscais determinaram a limpeza e organização da mesma, sob pena de interdição. Já no restaurante Ox Grill, 17kg de frango e salgados estavam sem especificação da data de produção e de vencimento. Não havia cartazes do Disque 151, do Disque 180 e daquele que informa sobre a disponibilidade de água filtrada no local para clientes. Não foram encontradas irregularidades nos seguintes estabelecimentos: Habib's; Viena Express; Bob´s; Koni Store; Billy the grill; Batata Inglesa; Parmê; Karibu.

Fonte - Portal do Governo do Estado

Cartilha para consumidores vai orientar compras online.

Disponibilizada no site do Procon-RJ (www.procon.rj.gov.br), menu “Consumidor”, item (“Cartilhas e Folders”), a nova cartilha traz orientações e informações sobre compras em sites nacionais e internacionais e como proceder ao participar de compras coletivas. O material também apresenta os direitos nas aquisições online, informações sobre proteção de dados dos consumidores e regras de entrega de encomendas. No portal também há link para o Código de Defesa do Consumidor adaptado para pessoas com deficiências visual ou auditiva. Operações de fiscalizações acontecem diariamente, incluindo finais de semana, em variados estabelecimentos como bancos, supermercados, lanchonetes e centros médicos.

 

Fonte - Portal do Governo do Estado

Feirões ajudam consumidor a negociar dívida e limpar nome.

Os consumidores endividados terão ao longo desta semana oportunidades de acertar as contas com credores. De hoje — Dia do Consumidor — até sábado, instituições como os Procons Carioca e o Estadual, promovem mutirões de conciliação para ajudar na quitação de dívidas, fazer acordos e solucionar problemas com empresas e prestadores de serviços. Hoje, por exemplo, o Procon Estadual organiza o evento “SOS Procon”, no Largo da Carioca, das 9h às 17h. Os consumidores vão negociar diretamente com representantes de 14 empresas, como Itaú, Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal, Light, Ponto Frio e Casas Bahia. O Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDLRio) também estará no evento para consultas gratuitas ao Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). O consumidor deve levar documentos pessoais (identidade, CPF e comprovante de residência) e os comprovantes das compras ou contas que têm problemas para resolver. De acordo com a autarquia, vans sairão de hora em hora da sede do Procon (Avenida Rio Branco, 25, Centro) para levar o interessado até o mutirão. Já o Procon Carioca terá, entre quinta-feira e sábado, na Praça Saens Peña, na Tijuca, espaço para agentes de 29 empresas de telefonia, varejo, comércio eletrônico, TV por assinatura e concessionárias de serviços públicos, além da Caixa Econômica Federal, negociarem pendências.

 

Fonte - Jornal O Dia

Procon seleciona estagiários no Estado do Rio.

O Procon Estadual está com as inscrições abertas para seu programa de estágio no Rio de Janeiro. São 27 oportunidades de trabalho, para estudantes de graduação, nas áreas de Direito, Secretariado e outras. Os futuros estagiários receberão uma bolsa de R$ 622. Até o dia 13 de novembro, os interessados em ocupar uma das vagas disponíveis no órgão poderão se candidatar pela internet ou num posto da autarquia. Para fazer o cadastramento online, o estudante deve acessar o site www.procon.rj.gov.br, baixar o edital da seleção, no qual consta a ficha de inscrição, que deve ser imprimida. Após o preenchimento, o documento deve ser digitalizado e enviado para o e-mail estagios@procon.rj.gov.br. Quem não tiver acesso à internet, porém, pode se dirigir à sede do Procon (Avenida Rio Branco 25, 7º andar), no Centro do Rio.

Fonte - Jornal Extra

Procon online para queixas.

A Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon) lançou o aplicativo “Meu Procon-RJ”, canal para consumidores fazerem reclamações por smartphone, tablet ou computador. O aplicativo pode ser acessado por meio do link www.meuprocon.rj.gov.br, pelo Facebook da autarquia (www.facebook.com/ProconRJ) e também via Q.R. Code. Feita a reclamação pelo web APP, os consumidores receberão imediatamente um número de protocolo referente à sua queixa, que poderá ser acompanhada na internet no link www.procononline.rj.gov.br, onde também conseguem efetuar reclamações pela internet. O web APP oferece ainda um campo sobre regras do comércio eletrônico e outro com os endereços e telefones dos postos de atendimento presencial do Procon Estadual. O lançamento aconteceu na sede da Seprocon, onde a secretária Cidinha Campos apresentou o novo serviço. “Com a ferramenta e a queixa via site, expandimos o atendimento e o consumidor pode reclamar de onde estiver”, disse.

Fonte - Jornal O Dia

Procon online para queixas.

A Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon) lançou essa semana o aplicativo “Meu Procon-RJ”, canal para consumidores fazerem reclamações por smartphone, tablet ou computador. O aplicativo pode ser acessado por meio do link www.meuprocon.rj.gov.br, pelo Facebook da autarquia (www.facebook.com/ProconRJ) e também via Q.R. Code. Feita a reclamação pelo web APP, os consumidores receberão imediatamente um número de protocolo referente à sua queixa, que poderá ser acompanhada na internet no link www.procononline.rj.gov.br, onde também conseguem efetuar reclamações pela internet. O web APP oferece ainda um campo sobre regras do comércio eletrônico e outro com os endereços e telefones dos postos de atendimento presencial do Procon Estadual. O lançamento aconteceu na sede da Seprocon, onde a secretária Cidinha Campos apresentou o novo serviço. “Com a ferramenta e a queixa via site, expandimos o atendimento e o consumidor pode reclamar de onde estiver”, disse.

Fonte - Jornal O Dia

Unidade móvel do Procon Carioca percorrerá bairros.

O Procon Carioca, órgão vinculado a Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor do Rio, inicia em fevereiro o serviço itinerante nos bairros. A região de de Jacarepaguá e os vizinhos na Zona Oeste serão os primeiros a receber o atendimento móvel. Serão duas vans equipadas e adaptadas. Contarão com a presença de um advogado do órgão, que percorrerão os bairros da cidade para atender ao consumidor que têm queixas contra empresas, reclamações sobre prestação de serviço mal feito ou a compra de produto, que apresentou problemas. Com o novo equipamento, será possível registrar online as reclamações e esclarecer dúvidas sobre direitos e deveres do consumidor. “É mais uma importante ferramenta para auxiliar na defesa dos direitos do cidadão carioca”, explica a secretária municipal de Defesa do Consumidor, Solange Amaral. Ela conta que, com o serviço móvel, as notificações serão encaminhadas diretamente às empresas, que terão um prazo apresentar suas defesas ou solucionar o problema do consumidor. As reclamações também serão direcionadas para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que contabiliza as queixas de todas as empresas.

Fonte - Jornal O Dia

Procon Carioca promove Feirão de Conciliação em Copacabana.

Chegou a vez dos moradores de Copacabana resolverem seus problemas de consumo no Feirão de Conciliação promovido pelo Procon Carioca. O evento acontece nos dias 6 e 7/12, das 10h às 16h, na Praça do Lido, em Copacabana. O Feirão de Conciliação é uma oportunidade para solucionar situações referentes à renegociação de dívidas, cobrança indevida, produtos com defeitos, atrasos, extravios, danos na entrega, desistência de compras, segunda via de contas, entre outros casos. O consumidor também pode pedir a troca de produtos, mudar a titularidade nas contas das concessionárias, checar o FGTS, entre outros serviços. Os interessados devem levar identidade, CPF, comprovante de residência e a conta ou o carnê referente à reclamação ou solicitação. Estarão presentes as seguintes empresas: Vivo, Claro, Tim, Embratel, Net, Sky, Americanas.com, Shoptime, Submarino, Casas Bahia (varejo), Ponto Frio (varejo), Walmart, Ricardoeletro.com, Ricardo Eletro (varejo), Peixe Urbano, Insinuante.com, Leader.com, e Caixa Econômica Federal.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon vai ganhar nova sede e três postos de atendimento.

A Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor vai ganhar uma nova sede em dezembro. O edifício que abrigará o órgão fica na Avenida Rio Branco, no centro da capital. Além do quadro atual de 156 servidores, o espaço contará com mais 60 funcionários, aprovados no concurso promovido pelo Procon-RJ. Os atendentes, advogados e fiscais ajudarão a aumentar o número de atendimentos à população. O novo prédio terá espaço para um setor de pesquisas, que fará um acompanhamento de preços e repassará ao consumidor as empresas que praticam os menores valores - explicou a secretária de Proteção e Defesa do Consumidor, Cidinha Campos. A previsão é de que mais três postos do órgão sejam abertos em 2014, em Madureira, Campo Grande e Méier. Espalhadas pela capital e pela Região Metropolitana, as sete unidades existentes realizam, em média, 16 mil atendimentos por mês. Em 26 de outubro, o Procon registrou um recorde, somando 865 casos solicitados pelos consumidores.

Fonte - Portal do Governo do Estado

Rock in Rio deverá alertar público sobre venda irregular de produtos por ambulantes.

O Procon instaurou nesta terça-feira ato administrativo determinando que a organização do Rock in Rio divulgue comunicado nos intervalos dos shows alertando o público para só comprar produtos dos ambulantes no interior da Cidade do Rock pelo preço da tabela estampada nos uniformes deles. Em nota, o Procon informa que as pessoas devem ser orientadas a denunciar ao órgão, que está com equipes no local, caso o valor cobrado seja acima do preço determinado. A empresa Two East, contratada pela rede de lanchonetes Bob's para circular com ambulantes vendendo comidas e bebidas entre os espectadores, foi autuada e será multada. Durante o fim de semana, após receber denúncias, fiscais do Procon constataram que ambulantes vendiam as mercadorias por preços mais caros do que constava na tabela estampada na própria roupa que vestiam. Alguns deles encobriam parte dos coletes que usavam, ocultando o real valor dos produtos. O objetivo do ato é garantir que o público do evento saiba que esse problema ocorreu e seja informado onde pode exigir seus direitos.

Fonte - Jornal O Globo

Procon monta postos de atendimento nos Aeroportos e Rodoviária na JMJ.

Para estar mais próximo dos visitantes que chegam ao Rio para a Jornada Mundial da Juventude (JMJ), a Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon) montou postos de atendimento do Procon-RJ nos aeroportos Galeão e Santos Dumont, e na Rodoviária Novo Rio. Até o dia 30 de julho, das 7h às 19h, advogados e atendentes bilíngues da TurisRio estarão à disposição para orientar o público.Nos três postos, as principais queixas têm sido de atrasos, problemas no embarque, extravio de bagagem e má prestação de serviço. Os servidores concedem orientação e, quando possível, já formalizam os dados para adiantar o atendimento do consumidor quando ele procurar um posto fixo para dar continuidade ao processo de reclamação.

 

Fonte - Portal do Governo do Estado

Procon Carioca inicia atendimento pelo 1746.

Coordenado pela Secretária Municipal de Defesa do Consumidor, o Procon Carioca começa a atender hoje, dia 28, por meio do número 1746. Será o primeiro Procon eletrônico do Brasil e funcionará 24 horas. Inicialmente, o consumidor carioca poderá fazer dois tipos de reclamações: tempo de espera na fila de banco e o não cumprimento do prazo de entrega de compras pela internet. No caso dos bancos, o consumidor vai ajudar o órgão a monitorar as instituições que estão descumprindo a lei municipal do atendimento em 15 minutos, no máximo. Quanto ao prazo de entrega de compras pela internet, os clientes poderão procurar o serviço quando a mercadoria não chegar no tempo previsto.Os problemas serão encaminhados às empresas, que terão dez dias para apresentar a solução. Todas as etapas serão monitoradas pelo Procon Carioca. Na falta de solução, o órgão poderá fiscalizar, multar e até mesmo suspender as atividades. Ótima notícia para os consumidores, então faça a sua parte e reclame no 1746, caso passe por alguma dessas situações apresentadas.

Fonte - Portal da Prefeitura do Rio

Procon Carioca começa a funcionar em breve.

A Prefeitura do Rio anunciou através do Diário Oficial nesta terça-feira o decreto do Prefeito Eduardo Paes que regulamenta a atuação do Procon municipal, que terá o nome de Procon Carioca. Entre as novidades, está o foco no atendimento eletrônico para receber reclamações. Este e outros assuntos serão debatidos durante encontro desta quarta-feira, reunindo diversas autoridades que atuam na defesa dos direitos do consumidor. O Procon Carioca nasce com a perspectiva de se tornar um canal de aproximação entre consumidores e fornecedores em busca de conciliação e solução de problemas. De olho no avanço do uso da internet, o novo órgão dará prioridade ao atendimento eletrônico, via telefone e site, embora já tenha uma sede física, cujo endereço deverá ser anunciado nos próximos dias. O atendimento inicial será feito por meio da Central de Atendimento ao Cidadão da prefeitura, disponível no site http://www.1746.rio.gov.br/ ou pelo telefone 1746.

Fonte - Jornal O Globo

Dia Mundial do Consumidor terá Procon Móvel.

Hoje, na terça-feira se comemora o Dia Mundial do Consumidor, este que cada vez mais corre atrás dos seus direitos quando lesado por alguma empresa. O Procon foi criado em 1987 buscando manter o respeito na relação entre fornecedor e consumidor e orienta os consumidores a evitarem os conflitos jurídicos e estimula o conhecimento dos direitos como tal. Para comemorar esse dia, o Procon terá duas unidades móveis no estado, uma no Rio e outra em Niterói. Os veículos ficarão estacionados na Praça XV, no Centro do Rio, e na Praça Araribóia, em Niterói, próximo ao terminal das barcas. Várias equipes de atendimento ao público vão orientar e tirar dúvidas da população das 9h às 17h. A sede do Procon-Rj fica na Rua do Ouvidor nº 54, no Centro. Os consumidores podem ser atendidos também na loja da Central do Brasil ou na loja da Rua Visconde de Sepetiba nº 519, no Centro de Niterói.

Fonte: Portal do Governo do Estado do Rio de Janeiro